Halloween party ideas 2015

Excellence Awards for Outstanding Customer Centricity. (foto: PR-Newswire)
NICE, Perancis, JNNews -- Whale Cloud dan China Telecom hari ini mengumumkan keberhasilan mereka sebagai pemenang ajang 2019 TM Forum Excellence Awards, Kamis (16/05/2019).

Mereka meraih Outstanding Customer Centricity Award atas proyek transformasi gerai ritel khusus China Telecom yang baru. Penghargaan ini mengakui kiprah kedua perusahaan yang telah memberikan sumbangsih yang sangat luar biasa dalam peningkatan pengalaman pelanggan.

Penghargaan ini diserahkan dalam acara makan malam Excellence Awards di Nice, Perancis, kemarin malam, digelar oleh TM Forum.

Transformasi gerai ritel China Telecom yang baru adalah proyek kolaboratif antara China Telecom dan Whale Cloud dalam rangka transformasi gerai telekomunikasi. Proyek bersama tersebut ingin menghadirkan pengalaman layanan yang mudah dan inovatif bagi para pelanggan, serta meningkatkan omzet, baik di kanal daring dan luring melalui wawasan pelanggan yang berpusat pada alat ukur (analytics), model-model bisnis serta layanan pelanggan yang inovatif.

Sejumlah teknologi kecerdasan buatan (AI) diterapkan sehingga robot dapat menawarkan beberapa layanan pelanggan seperti pengisian pulsa, pencetakan faktur, dan menanggapi pertanyaan konsumen. Teknologi meningkatkan konteks interaksi untuk berbagai orang dan rekannya. Lebih lagi, proyek ritel terbaru ini tak hanya berfokus pada pengalaman pelanggan, namun juga menjadi tonggak penting dalam transformasi perusahaan telekomunikasi menuju era digital.

"Para pemenang menghadirkan pengalaman pelanggan yang mudah dan inovatif, menggabungkan gerai swalayan daring dan luring, secara drastis meningkatkan pendapatan," ujar Sandra De Zoysa, Group Chief Customer Officer, TM Forum.

Ia menyatakan pengharagaan tersebut diserahkan saat acara makan malam.

"Kami mengucapkan selamat kepada Whale Cloud dan China Telecom atas upaya mempercepat transformasi digital serta komitmen mereka terhadap TM Forum, para anggota kami dan industri secara keseluruhan," ujarnya.

"Kami sangat bangga dan mendapat kehormatan dalam meraih penghargaan ini. Kami bertekad untuk melayani para pelanggan kami dengan pengalaman terbaik, serta menyajikan berbagai solusi baru dan inovatif," Kemitraan kami dengan Alibaba membantu kami dalam menyatukan sejumlah strategi, pendekatan, dan teknologi transformasi Alibaba secara utuh. Sebagai vendor global, kami akan terus membantu para penyedia jasa dalam proses transformasi digital mereka."

Tentang Whale Cloud

Whale Cloud adalah anak usaha Alibaba Group, menyediakan berbagai solusi berbasiskan Cloud, Alat Ukur (Analytics) dan AI bagi kalangan operator Telekomunikasi, perusahaan Industri, dan sektor Pemerintahan di lebih dari 80 negara. Berpengalaman selama 20 tahun lebih di industri, Whale Cloud dapat menawarkan sejumlah solusi untuk mendukung transformasi digital di berbaga jenis industri. (rls)

Post a Comment

Powered by Blogger.